Insights
Consejos para automatizar el marketing de tu empresa con Engagement Studio de Pardot
¿Te imaginas que tu departamento de marketing puediera trabajar las 24 horas del día y fuera capaz de funcionar por sí solo, tomando decisiones autónomamente que te permitieran gener nuevos leads mucho más cualificados para tu empresa? Suena bien, ¿verdad? Pues mucho mejor suena si te decimos que todo eso es posible actualmente gracias al marketing automation.
El marketing automation permite automatizar las estrategias de marketing de tu empresa creando los llamados journeys, que son itinerarios por los cuales tus contactos irán avanzando de forma independiente, encontrando así contenidos más personalizados y ajustados a sus interacciones con tu marca y tu producto. Solo hay que definir el journeys inicialmente y entonces tus contactos comenzarán a transitar por él automáticamente y sin que tú tengas que hacer nada.
Actualmente existen muchas herramientas que nos permiten aplicar el marketing automation a nuestras campañas. Las más famosas son las que ofrecen HubSpot, MailChimp y sobre todo Engagement Studio de Pardot (Salesforce), del que vamos a hablarte en este artículo.
Ventajas de usar Engagement Studio de Pardot
Usar el marketing automation a través de Engagement Studio de Pardot básicamente permite ampliar el alcance de tus campañas y optimizar tus recursos, tanto humanos como de tiempo, mejorando los resultados de tu empresa.
-
Como ya hemos dicho, tu estrategia de marketing funcionará las 24 horas del día y los 365 días del año, sin necesidad de ceñirte a un horario de oficina. Engagement Studio de Pardot te permite lanzar tus campañas incluso en fechas complicadas, como por ejemplo el mismo día de Navidad.
-
Aunque mucha gente puede pensar que el marketing automation es menos personal que el marketing tradicional, lo cierto es que herramientas como Engagement Studio de Pardot permiten una mayor personalización que con los envíos masivos, ofreciendo solo los contendios que le puedan parecer más atractivos a cada cliente en función de la información que podemos obtener de él según sus interacciones. La clave es lograr un journey sólido, con unas comunicaciones atractivas y con un toque humano y personalizado, que empaticen con nuestros clientes (pese a tratarse de un sistema automático…)
-
Tus campañas funcionarán mejor, ya que puedes ‘recuperar’ a usaurios que no hayan respondido bien a tus primeras interacciones con ellos. Por ejemplo, puedes ofrecer un incentivo a aquellos contactos que no conviertan de primeras con alguna de tus promociones, como un cupón de descuento. O puedes animar a los clientes que hayan dejado una conversión a medias a que la finalicen, como por ejemplo avisándoles que tienen una cesta de la compra en tu tienda online pendiente y ofreciéndoles un pequeño descuento si la adquieren en unas horas.
-
Engagement Studio de Pardot ayuda con el embudo de ventas de tu empresa. Generalmente todos los leads que consigues mediante tus campañas de marketinf no tienen la misma calidad: algunos están más lejos de la compra y otros están más ‘calientes’. A los primeros se les puede enviar un contacto menos intrusivo, como un email, mientras que a los segundos se les puede asignar al departamento de ventas para que los contacte directamente. Así solo se invertirá tiempo con clientes que hayan alcanzado un cierto nivel de engagement y conozcan bien el producto, facilitando enormemente su conversión.
-
El marketing automation ayuda mucho al nurturing, consiguiendo que tus leads menos interesados vayan avanzando en el embudo de ventas o que tus clientes se fidelicen más con tu marca y tu producto.
Ahora bien —como ya hemos dicho en alguna ocasión— nada funciona por sí solo. El marketing automation tampoco. Aunque facilita el trabajo y tiene un gran potencial, implantar Engagement Studio de Pardot en tus acciones de marketing no implica una mejora de los resultados: es necesario que tanto el journey como el contenido que se vaya a usar en él esté bien definido y testeado. En este sentido, desde OKB Interactive Studio podemos ayudarte.
¿Cómo funciona Engagement Studio de Pardot?
Los journeys que se crean con Engagement Studio de Pardot trabajan con tres elementos: triggers, rules y actions (o como les vamos a llamar aquí: desencadenadores, reglas y acciones).
-
Los desencadenadores sirven para detectar un acontecimiento, como por ejemplo que un usuario abra uno de nuestros emails o haga clic en alguno de sus enlaces, visite alguna página web de nuestro site, complete un formulario o se descargue un archivo. Cada vez que se produce uno de estos actos, los desencadenadores avisan al programa para que los evalúe.
-
Aquí es donde entran en juego las reglas, que no son más que comprobaciones que el programa hace de esos eventos de los que le han avisado previamente los desencadenadores. En función de esta evaluación se asignará un camino u otro del journey. Podemos analizar múltiples datos, como el nivel de fidelización del cliente o sus características (edad, sexo, puesto, lugar de residencia…).
-
Finalmente, las acciones son todas las tareas que podemos realizar de forma automática, como enviar un email, añadir a una lista o a una campaña, asignar al lead a un responsable o ajustar su score o grading, entre otras.
Combinando todos estos elementos es como contruímos los journeys. Puedes usarlos para prácticamente cualquier cosa y crear todos los pasos que necesites. Quizá ya hayas visto antes algunos journeys desarrollados con Engagement Studio de Pardot y puede que te hayan parecido muy complejos. Pero en realidad no es necesario que sea así: la longitud y la complejidad final de tu journey depende exclusivamente del propósito que te hayas fijado para tu campaña. En OKB Interactive Studio siempre apostamos por diseñar journeys efectivos pero a la vez fáciles de mantener.
Consejos para para una estrategia efectiva con Engagement Studio
Define bien tu estrategia
El marketing automation puede convertirse en una gran herramienta para conseguir tus objetivos y optimizar tus procesos. Esto significa que antes de plantear una automatización hay que tener bien definida la estrategia: qué queremos conseguir y a quién queremos incluir en nuestro journey.
Configuración horaria
Uno de los inconvenientes de la automatización es que perdemos el control de algunas cosas, como por ejemplo el momento en el que se envía un email. Es muy importante para tus acciones de marketing el no mandar mensajes a horas intempestivas, algo que sin duda molestará a tus usuarios y que puede aumentar tus bajas en tu lista de contactos. Pero además, si te diriges a una audiencia con un perfil mayoritariamente profesional, puede que escribirles fuera del habitual horario de oficina no sea muy efectivo.
Por eso, con Engagement Studio de Pardot podemos definir el rango horario durante el queremos que se envíen los emails en función de los hábitos de tus clientes potenciales. Incluso también si lo queremos podemos decidir que los envíos se produzcan durante toda la semana o solo durante los días laborables, ya que para algunas de tus campañas el envío en fines de semana no funciona bien.
No olvides testear tus ‘journeys’
Una de las funciones más interesantes de Engagement Studio de Pardot es la que permite comprobar cómo va a funcionar tu campaña de marketing automation antes de lanzarla. Todo esto resulta muy útil a la hora de asegurarnos de que todos los pasos del journey —con sus distintos desencadenadores, reglas y acciones— están funcionando correctamente antes de ponerlo en marcha.
Cambia la forma de trabajar
El marketing automation permite optimizar tu trabajo. Pero eso no significa que los journeys vayan a funcionar solos. Se trata de reinvertir el tiempo: lo que antes se consumía en tareas repetitivas y de gestión ahora se invierte en crear contenido de calidad, en hacer seguimiento de los resultados y en mejorar los procesos.
Si quieres implantar en tu empresa el marketing automation mediante Engagement Studio de Pardot y tienes dudas sobre su funcionamiento o necesitas ayuda adicional para mejorar sus resultados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En OKB Interactive Studio somos especialistas en el diseño e integración de journeys y en la elaboración de contenido para su uso en ellos. que te ayudarán a mejorar el engagement de tus clientes y el ROI de tus campañas.
¿Te ha parecido interesante? ¡Compártelo!
Seguro que a tus contactos le gusta leerlo.
