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Qué necesita tu tienda online para mejorar sus ventas

Seguro que ya sabes que las tiendas online presentan multitud de ventajas con respecto a los comercios físicos tradicionales. Una tienda online no solo permite hacerte un hueco en aquellos espacios donde están tus clientes —como las búsquedas en Google o las redes sociales— sino que con ellas tus productos están al alcance de mayor número de personas, disponibles las 24 horas del día durante todos los días del año y con menores costes al prescindir de gastos como la luz o el alquiler de un local.

El comercio electrónico lleva ya años en alza y con la pandemia de 2020 directamente se ha disparado, convirtiéndose en algo habitual incluso entre aquellos que jamás habrían pensado que fueran a aceptarlo. Y aunque existen distintas maneras de vender por internet (como por ejemplo promocionar tus productos en un marketplace como Amazon), lo cierto es que tener tu propia tienda online es la forma más recomendable.

Ahora bien, puede que conozcas el caso de algún comercio al que no le haya ido bien su experiencia digital. O incluso que tú mismo ya tengas una tienda online y no esté dando los resultados esperados. Y es que para que tu e-commerce triunfe no basta con cualquier web. Por eso, en este artículo vamos a analizar qué necesita tu tienda online para mejorar sus ventas.

Mejora el diseño de tu tienda y mejorarán tus ventas

Que cada vez haya más gente que se anime comprar desde su ordenador o teléfono móvil es sin duda una buena noticia para tu negocio. Pero también tiene su reverso negativo, porque actualmente el e-commerce está tan asentado que prácticamente en cualquier nicho de mercado hay multitud de marcas compitiendo. Sin embargo, que haya muchas tiendas online no significa que todas lo estén haciendo bien o mejor que tú. Lo único que debes hacer es destacar entre tanta oferta. Y aquí juega un papel esencial el diseño.

¿Qué crees que dice de ti tu e-commerce? Una tienda online con una imagen poco cuidada o un acabado poco profesional no solo dice muy poco de ti, sino que además puede arruinar tus ventas al no transmitir la fiabilidad necesaria. Del mismo modo, emplear un diseño aburrido sin ninguna personalidad tampoco ayudará a mejorar las ventas de tu tienda, porque tus productos parecerán poco apetecibles.

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Por el contrario, si tu tienda online logra ser percibida como única, transmitir carácter y presentar el producto y de una forma atractiva, las ventas mejorarán. Por eso desde OKB Interactive Studio siempre defendemos que a la hora de sacar tu tienda online al mercado no vale cualquier tienda: es necesario que tu e-commerce irradie personalidad, profesionalidad y diferenciación, elementos que harán que tus productos triunfen sobre el resto.

Explica bien tu producto en tu tienda online y lo venderás mejor

Sin duda una de las grandes desventajas que presenta un e-commerce respecto a una tienda física es que es imposible ver o probar los productos antes de comprarlos. Esto genera unas reticencias lógicas en tus clientes, porque aunque hay productos para los que no necesitamos una impresión física antes de adquirirlos y que funcionan muy bien para la venta online (como por ejemplo un libro), para otros la evaluación física previa es muy importante y su ausencia supone una barrera difícil de superar. ¿Quién se compra por internet un perfume sin haberlo olido antes?

Pero al margen de estos casos extremos, para la mayoría de productos podemos solventar fácilmente esta barrera de compra. La clave está en la información.

Las descripciones de tus productos deben ser lo más amplias, claras y atractivas posibles

Las descripciones de tus productos deben ser lo más amplias, claras y atractivas posibles. Y sobre todo que incluyan una buena selección de fotos y vídeos de calidad de los productos, tanto generales como en las que se aprecien los pequeños detalles. Algunas tiendas online de decoración ofrecen incluso la posibilidad de ver cómo quedan sus muebles en tu casa mediante la tecnología de realidad aumentada que incorporan algunos móviles.

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No debe faltar ninguna información relevante, incluso aquellas que a priori puedan parecer obvias: peso, tamaño, color, material, ingredientes… De lo que se trata en definitiva es de adelantarse a todas las posibles dudas que le puedan surgir al comprador y responderlas antes de que la incertidumbre dé al traste con la compra.

Describir muy bien un producto no solo rompe las reticencias habituales de la compra digital, sino que además reduce el número de devoluciones, algo que sin duda le interesa a tu negocio. ¿Quién no se ha llevado alguna vez una sorpresa al recibir en casa un producto muy diferente del que se esperaba cuando lo adquirió por internet? Evita estos casos a toda costa.

A menor incertidumbre, más ventas

Todo el mundo somos compradores online en potencia. Lo que nos diferencia es que unos hemos superado unos miedos y otros no. Quienes reniegan del e-commerce lo hacen bien porque no están demasiado familiarizadas con las tecnologías o bien porque no se sienten seguros. Así que hay que reducir al máximo estos miedos si queremos que las ventas de nuestra tienda crezcan.

Facilita la navegación

La navegación por una tienda online desde que se escoge un producto hasta que se confirma el pago puede volverse enrevesada así que requiere de un diseño muy sólido para evitar que tus clientes se pierdan por el camino. Establece unos pasos claros, intuitivos y redúcelos al máximo posible y utiliza un lenguaje sencillo, innequívoco y amigable. Y sobre todo nunca des por supuesto nada por parte de tu cliente.

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Ofrece seguridad

Sin duda uno de los caballos de batalla del e-commerce. Es importante que tus clientes se sientan cómodos y seguros cuando compren en tu tienda. Incluye todos los mecanismos de seguridad necesarios para garantizar que sus datos bancarios no acaben en manos equivocadas y deja esto patente siempre que puedas, especialmente en los momentos clave, como a la hora de introducir los datos de una tarjeta bancaria.

A tu tienda le vendrá bien incluir certificados de confianza online y ofrecer canales de atención al cliente para que tus usuarios puedan resolver sus dudas o solucionar incidencias si estas se producen.

Incluye reseñas de tus productos

Otro elemento que ayuda a romper la incertidumbre es conocer qué opinan más personas del producto que queremos adquirir. Por eso las reseñas de productos se han convertido en un contenido casi obligado de tu tienda online, ya que es uno de los factores que más tenemos en cuenta a la hora de comprar un producto en internet. Si muchos de tus productos no cuentan con reseñas, incita a los clientes que ya los hayan comprado a escribir alguna valoración ofreciéndoles a cambio alguna gratificación.

Cuida mucho tu ‘checkout’

¿Dirías que es fácil comprar en tu tienda online? El momento del pago (o checkout) es sin duda el pain-point principal de toda tienda online. Es el momento más delicado de la operación, en el que el usuario está más susceptible y en el que algunos pequeños detalles que puedan generar duda o molestia acabarán con tu cliente abandonando la tienda.

El momento del pago es el más delicado de la operación

Tiempos de carga lentos, formularios inacabables en los que hay que introducir infinidad de datos y botones ambiguos son elementos que disminuyen notablemente las posibilidades de que un cliente finalice el pago.

Ofrece alternativas de pago

La tarjeta de crédito/débito es el más común de los métodos de pago en Internet. Pero muchos usuarios tienen reparos a introducir la información de su tarjeta en comercios electrónicos y prefieren hacer uso de otras formas de pago como PayPal, Apple Pay o Bizum, que a veces inspiran más confianza. Otros incluso prefieren realizar una transferencia o el pago contrarrembolso. Por eso es importante ofrecer a tus clientes siempre el mayor número de formas de pago posible.

Si solo ofreces la posibilidad de pago con tarjeta bancaria puede que eso esté frenando a tus usuarios a realizar pedidos en tu tienda online. Estudia la posibilidad de ofrecer otras formas de pago, siempre que eso no suponga un perjuicio importante para tu negocio.

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Prepara tu tienda online para el móvil y mejora los resultados

El uso del teléfono móvil no para de crecer. Si tomamos como referencia por ejemplo algunas de las tiendas online que hemos desarrollado en OKB Interactive Studio, alrededor del 70% de las visitas proceden de dispositivos móviles. Así que si quieres que tu e-commerce obtenga mejores resultados necesitas que esté optimizado para teléfonos móviles.

Esto no significa solamente que tu tienda se vea bien en las pantallas pequeñas de un teléfono. Significa que todo el proceso de compra tiene que estar correctamente diseñado para que la experiencia sea rápida y sencilla desde un smartphone. Porque aunque hasta hace unos años el móvil era más una herramienta de investigación que de adquisición, cada vez más consumidores lo usan para materializar sus compras.

Facilita las devoluciones

Grandes gurús del comercio electrónico ya lo han dicho: el despegue de sus tiendas online llegó cuando empezaron a aplicar los gastos de devolución gratuitos. Y es que como ya hemos visto en otros puntos, la incertidumbre es un factor inseparable de la compra por internet.

Así que si no garantizas que el producto pueda ser devuelto con facilidad y sin coste en caso de no cumplir con las expectativas del comprador una vez lo reciba en su casa, las posibilidades de que alguien adquiera alguno de los productos de tu tienda online se reducen notablemente.

Trata de ser flexible con tu política de devoluciones, mantenla bien visible durante todo el proceso de compra y siempre que puedas permite las devoluciones de tu tienda online en tienda física.

Aprovéchate de la omnicanalidad para vender más

Es un error pensar en el comercio tradicional y en el e-commerce como dos realidades paralelas o incluso enfrentadas, porque la clave del comercio actual está en la omnicanalidad: vender en tienda física y también por internet. Es más: los mejores resultados los obtendrás cuando tus canales offline y online trabajen de la mano, apoyándose y beneficiándose mutuamente el uno de otro.

Beneficios que tu tienda online aporta a tu tienda física

Un ejemplo de simbiosis entre tienda física y online se explica con uno de los comportamientos más frecuentes de los usuarios: el conocido como ROPO (del inglés ‘Research Online, Purchase Offline’, o lo que es lo mismo ‘investigar en Internet y comprar en tienda’). Generalmente, cuando nos surge la necesidad de comprar algo, primero hacemos una búsqueda en Internet, sencillamente porque así podemos obtener información rápidamente, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Una vez hemos hecho nuestro particular estudio de mercado, acudimos a las tiendas físicas de las webs en las que hemos encontrado los productos que más nos han interesado y allí es donde materializamos la compra. Por eso, la tienda online ayuda a atraer clientes a la tienda física y sobre todo visibiliza nuestros productos para muchos clientes que ni tan siquiera tendrían en cuanta nuestra marca de inicio.

Beneficios que la tienda física aporta a la tienda online

El comportamiento ROPO tiene su explicación en la incertidumbre que puede dar a veces comprar por internet, algo que a todos nos ha pasado. En muchos aspectos, la tienda física puede ser un bálsamo para estos miedos. Por ejemplo, a muchos clientes que no son usuarios habituales del comercio online les da más confianza comprar en un e-commerce si sabe que ese negocio tiene un referente físico porque lo perciben como algo más ‘real’. Además, la opción de implantar un click & collect en tu tienda física para que tus clientes puedan recoger allí sus compras online y así poder evitar los gastos de envío es otro de los grandes empujones que el comercio tradicional puede dar a tu e-commerce y mejorar sus ventas.

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Da a conocer mejor tu tienda

Aunque es el último punto, no es el menos importante. Porque aunque tengas el mejor producto del mercado y la mejor tienda online, si tus clientes no llegan hasta ella nunca conseguirás las ventas que quieres. Los e-commerce no empiezan a dar resultados de la noche a la mañana y desde luego no funcionan por sí solos. Es necesario contar con una estrategia de marketing multicanal que promocione tu tienda online en todos los lugares posibles: buscadores, redes sociales, campañas de mailing, publicidad…

Así que si tu tienda online no está arrojando las cifras que esperabas puede que sea por falta de posicionamiento. Algunas cosas que pueden ayudarte es mejorar el SEO, aumentar la presencia en redes sociales y ganar seguridores, crear un club de socios a los que mandar promociones periódicas… También puedes hacer campañas de pago tanto en redes sociales como en buscadores o en canales tradicionales como radio, prensa o televisión.


Como has podido ver, implementar una tienda online puede aportar muchas ventajas para tu negocio, independientemente de cuál sea tu sector o el producto que quieras vender. Apostar por el e-commerce es apostar por una forma de venta que ya está completamente asentada en nuestras vidas y que ha llegado para quedarse. Eso sí: lanzar tu tienda online requiere recursos y tiempo y ponerse en manos de profesionales que hagan que pronto empieces a recogen los beneficios de tus esfuerzos.

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